杏彩体育平台网页版不聪明的德国式服务

　　杏彩体育平台网页版不聪明的德国式服务在很多大众眼里，对德国产品有这样一个印象—“价格偏高，但值得购买”。如今 “德国制造”已成高品质的背书，而德式严谨的服务也被纷纷效仿。俗话说，一流企业做标准，二流企业做品牌，三流企业做产品。在壁挂炉行业里同样是这样，国内市场呈明显的三分天下局面—欧美系、杏彩网站登录日韩系、本土系。一位业内人士表示，虽然本土品牌势头强劲，但目前占主导地位的仍然是欧美系品牌，而在欧美系中德国威能在售后服务体系的打造方面，一直扮演着领跑者角色。

　　近几年，国内壁挂炉市场受天气、环境、消费结构等诸多因素的影响，每年平均以20%的速度增长。根据相关数据的统计，目前中国市场上壁挂炉品牌有400多个，竞争相当激烈，最终导致售后服务跟不上，投诉率也逐年上升。德国人的拓展思维有些不一样。“如果在某一地区没有建好售后服务中心，我们绝不会在该地区销售产品，这是德国总部的要求。”德国威能售后服务总监李林涛表示。

　　随着人们生活水平的不断提高，服务成为了用户消费的重要标准，壁挂炉这样的耐用消费品尤其如此。据笔者了解，德国威能是所有壁挂炉品牌里面唯一一个自己进行售后服务的企业。这一服务模式就有效地规避了代理商跑路，售后服务无门的情况发生。

　　电话呼叫中心，是现代企业与消费者沟通的前沿平台，是企业服务体系不可或缺的重要组成部分，众多壁挂炉品牌也都开设了自己的呼叫中心。据了解，德国威能呼叫中心在行业内规模更大，运营更为规范。“我们采取7×24小时制，10秒接通率达到90%，可同时为60位用户提供在线人工服务。”李林涛表示。同时，威能呼叫中心在功能定位上相较于传统的呼叫中心也有所不同。其工作人员告诉笔者，威能呼叫中心不只是问题追踪平台，也是问题的解决平台，他们60%以上的客户技术问题都能通过呼叫中心解决，每一位客服人员都是经过严格的技术培训，达标上岗。

　　与此同时，威能还有一套自己特有的督察机制，分布在不同的城市。“一双无形的眼睛随时盯着我们，丝毫不敢怠慢。比如：西安有用户预约的技师8点上门，督察会8点钟之前赶到客户家里暗中进行监督，看我们准不准时到、言语规范是不是遵守、收费合不合理等等。”威能售后服务技师小李这样告诉笔者。

　　这样就相当于始终有两双眼睛在盯着威能售后服务的每一个技师，确保服务的质量。一双眼睛是呼叫中心的热线，相当于一个摄像头，随时进行追踪；另外一双眼睛就像一样，用他的肉眼在后面盯着你。李林涛表示：“我们每一个技师上门维修的时候，杏彩平台app他都会很注意，他是真怕这个督察把他给发现，一旦发现问题我们有很重的处罚。”德国企业不单是想到了，而且能把它做到，并且实施下来。这看似复杂繁琐的服务流程，却能提升用户的满意度，这或许就是德国人执着的原因。

　　21世纪以来，全球产业结构进入由“工业经济”主导向“服务经济”主导转变的新阶段，现代服务业已经成为世界经济主流。德式服务自始至终伴随着德国制造，赢得了人们的尊重，这与德国人的品质和国家的信仰紧密相关。未来德式严谨、执着的服务或许也将像“德国制造”一样成为全球免签通行证。